Terugbetalingsbeleid

IPTVV.NL levert een digitale dienst die direct na je bestelling wordt geactiveerd. Voor digitale diensten geldt in principe geen recht op terugbetaling. Toch vinden we het belangrijk dat je tevreden bent. Daarom beoordelen we binnen de eerste zeven (7) dagen na activering elk verzoek om terugbetaling per geval. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt.

1. Digitale dienst en herroepingsrecht

Bij je bestelling geef je toestemming om direct te beginnen met de levering van de dienst. Daarmee doe je afstand van het wettelijke herroepingsrecht zodra de dienst is geactiveerd. Zie ook onze algemene voorwaarden. Dit terugbetalingsbeleid is een aanvullende service die we uit coulance bieden en laat je wettelijke rechten onverlet.

2. Terugbetaling binnen de eerste week

Loop je binnen de eerste zeven (7) dagen na activering tegen een probleem aan dat wij niet kunnen oplossen? Dan kun je een verzoek tot terugbetaling indienen. We beoordelen elk verzoek afzonderlijk, op basis van de aard van het probleem en wat er is gedaan om het op te lossen. Een terugbetaling gebeurt dus niet automatisch, maar per geval.

3. Wanneer kom je in aanmerking

Een terugbetaling is mogelijk wanneer aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

• je dient je verzoek in binnen zeven (7) dagen na activering van je abonnement;
• er is sprake van een technisch probleem dat aantoonbaar aan onze kant ligt, bijvoorbeeld bij onze servers, en dat wij niet binnen een redelijke termijn kunnen verhelpen;
• je hebt eerst contact opgenomen met onze support en ons de gelegenheid gegeven het probleem te onderzoeken en op te lossen.

4. Wanneer kom je niet in aanmerking

Een terugbetaling wordt niet verstrekt in onder meer de volgende gevallen:

• het probleem ligt aan jouw kant, bijvoorbeeld bij je internetverbinding, je apparaat, de gebruikte app, een verkeerde installatie, je instellingen of een VPN. Dit soort problemen dien je zelf op te lossen; we helpen je daar graag bij;
• je bent zonder technische reden van gedachten veranderd;
• het verzoek wordt ingediend na afloop van de eerste zeven (7) dagen;
• je hebt ons niet de gelegenheid gegeven het probleem te onderzoeken of op te lossen;
• er is sprake van misbruik van de dienst of schending van onze algemene voorwaarden.

5. Eerst samen oplossen

De meeste problemen zijn snel te verhelpen. Ligt de oorzaak aan jouw kant, dan helpen we je graag met het oplossen, bijvoorbeeld bij de installatie, je instellingen of je verbinding. Een terugbetaling is pas aan de orde als een probleem aantoonbaar aan onze kant ligt en niet kan worden opgelost.

6. Een terugbetaling aanvragen

Wil je een terugbetaling aanvragen? Stuur binnen zeven (7) dagen na activering een e-mail naar [email protected] met:

• je bestelgegevens (naam en e-mailadres waarmee je hebt besteld);
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• wat je al hebt geprobeerd en op welk apparaat en in welke app je kijkt.

We beoordelen je verzoek per geval en laten je zo snel mogelijk weten of je in aanmerking komt.

7. Verwerking van de terugbetaling

Keuren we je verzoek goed, dan betalen we het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode (iDEAL), doorgaans binnen veertien (14) dagen na goedkeuring.

8. Contact

Vragen over dit terugbetalingsbeleid? Neem contact op via [email protected] of via onze contactpagina.

Meer over het herroepingsrecht bij digitale diensten lees je bij ConsuWijzer.